职责描述:1、收集、分析客户满意度数据,提出解决方案,跟进改进结果;2、进行客户档案的管理,及时更新客户信息,保证客户档案的准确性和完整性;3、客户投诉的跟踪及处理;4、热情应答客户的要求,化解客户的疑虑及抱怨,劝诱流失客户,处理客户投诉;5、客户流失情况的追踪及分析;6、客服部日常人员管理工作;7、客户服务活动组织及策划;8、与各业务职能部门的对接及沟通协调;9、上级安排的其他工作。任职要求:1、大专以上学历,2、具备两年以上合资品牌等级以上汽车4S店客户关系管理相关工作经验;3、具备汽车销售、酒店、地产等服务行业工作经验优先;4、良好办公软件操作能力;5、数据挖掘知识和电话销售和营销知识;6、有良好的沟通能力、人际关系能力。语言要求:不限
(重庆-九龙坡区红星美凯龙(重庆二郎商场)B1层…) 查看地图