岗位职责:
1.负责客户服务中心业主的管理工作;
2.负责管辖区域内报事报修、投诉、客户纠纷等处理,跟进及上门回访;
3.负责管辖区域日常巡查,对管辖区域内的清洁卫生、绿化、工程维护、监控等工作进行监管并填写相关巡查记录表;
4.负责来访客人接待,客户拜访,收集分析客户意见,明确客户需求,保持与客户良好的沟通渠道,跟进工作。
5.负责建立完善客户档案,熟悉管辖区域的客户基本信息,并对客户实施分级管理;
6.负责参与并完成社区活动的开展,做好客户满意度的调查工作;
7.负责管辖区域内物业费的催收,满意度指标的达成,提升措施落地执行,业主关系维护。
任职资格:
1.年龄20-35岁,统招大专以上学历,身高158CM以上(女)168CM以上(男);
2.管理类专业,物业管理员上岗证(优先);
3.1年以上物业行业同岗位工作经验,熟悉物业管理相关法律法规及基础知识,熟悉客服工作流程;
4.工作认真负责,有良好的职业道德,较强的沟通协调能力,工作责任心强,具备一定的抗压能力,有一定的突发事件处理能力,应变能力较强,具有一定的社区文化活动组织能力。
其他 (重庆市大渡口区(中交丽景香悦岭小区)) 查看地图
重庆中交物业管理有限公司
公司下设综合办公室、人力资源部、财务管理部、安全质量环保监督部、经营管理部、工程管理部、项目客户服务中心等部门,所属员工达200余人,管理团队大专及以上文化程度达到95%以上,专业岗位持证上岗达100%。
公司秉承“创造美好未来生活”的企业理念,恪守“业主至上,诚信服务,关注业主的需求和满意度”的服务理念,大力推行ISO9001一2000国际质量管理体系标准,以规范化、专业化、流程化、精细化的标准要求,竭诚为广大业主提供优质、高效的物业服务,不断提高业主的满意度。
展望未来,我们将以“创造美好未来生活”为己任,一如既往的坚持“业主至上,诚信服务,关注业主的需求和满意度”的企业精神;走规模化、信息化、专业化的品牌发展道路;专注服务,适时发展;通过管理创新,科技创新,实现服务创新,为营造完美和谐的高品质工作生活环境而作出不懈的努力和追求。 ...展开