质检客服

岗位职责

工作内容：

1、按照质检流程和标准对于在线和电话记录进行质检评分，质检中的客服差错登记，及时汇报每天的质检情况;

2、发现通话服务过程中存在的问题及隐患，及时反馈并提出改善建议，针对发生的问题提出改进方案监督业务部门执行落地；

3、发现客服服务过程中存在的问题及隐患，及时反馈，共性问题提出培训需求，对接待客服专员进行治通面谈，提供指导性改进方案，帮助坐席提高质量；

4、完成每日监听结果并形成质检报告，定期提供培训案例分享及录音分享的数据及信息；

5、协助完成部门质检流程及检测标准，并维护正常运转和进行优化。

任职要求:

1、1年以上呼叫中心客服行业质检经验有大型呼叫中心质检工作经验优先考虑；

2、具有良好的沟通协调能力、数据分析能力、语言表达能力、逻辑思维能力、执行力；

3、熟练使用PPT/Excel等办公软件，较好的PPT制作能力，具备基础的报表制作能力，能独立完成质量日报、周报和月报等。