客服（会员管理）专员

岗位职责

1、开展会员运营与管理工作，建立和维护会员运营体系；

2、分析会员消费数据，提供会员在消费行为、消费心理以及消费产品上的分析结论，提出营销建议；

3、妥善处理顾客的投诉，按规定为顾客办理退换货相关事宜；

4、相关资料文件留存及妥善保管；

5、充分维护公司企业形象。

补充说明：

1、年龄20-35岁,身高180CM及以上, 专科及以上学历，形象气质佳；

2、具有实施会员发展计划，调查研究会员消费行为及会员服务跟进的能力；

3、较强的数据分析能力，能够从数据中挖掘内在规律和发展趋势，提出可行的策略性建议；

4、声音甜美，普通话标准，有良好的服务意识，较强的责任心；

5、具有普通话等级证书、有会员管理相关工作经验优先。

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