电商在线客服专员(单休)

岗位职责

岗位职责:

1、对公司品牌高度认同，能全面准确的掌握公司品牌文化、产品特性及种类、物流选择、到货时间等一系列产品信息和服务保障知识，对客户的提问做出答复；

2、负责接待淘宝、天猫、京东、拼多多、抖店等平台的客户咨询，解决客户的疑问，引导顾客促成销售，未成交复盘；

3、处理店铺日常售后问题：退款/退换货问题、待支付催付、物流问题、发票处理、顾客投诉、中差评问题等方面处理，维护店铺好评率，信誉度；

4、老客户关系维护，日常动态互动，建立客户档案、信息，时时更新客户资料；

5、整理顾客在产品使用上的常见问题；

6、总结日常售后问题并及时汇总反馈。

任职要求:

1、乐观积极，具有良好的服务意识，能较强的情绪管理以及抗压能力；

2、善于沟通交流，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强，普通话清晰流利；

3、有淘宝、天猫、京东、拼多多、抖店等平台客服经验，熟练操作主流电商平台；

4、熟练操作电脑及办公软件，打字速度60字/分钟以上；

5、工作态度积极，做事认真负责，有团队协作意识；

6、能接受白班、晚班的倒班工作，*早：09:00-17:30（在公司坐班），*晚：16:00-00:00(在家上）；换休时通班；

7、有食品类目客服经验者优先。

注：请应聘者详细看清招聘条件，特别是上班时间和薪资要求后再投简历，非诚勿扰！！！