岗位职责：1）通过聊天工具、邮件、电话等方式，处理客户售后相关问题；2）电话跟进下了单但未支付成功的订单；3）处理客户投诉，提升消费者满意度；4）与产品工程师对接，处理客户产品使用过程中遇到的问题；5）落实客户关怀活动，提升客户终生价值；6）在Facebook和YouTube开展社媒营销工作，与消费者互动。岗位要求：1）精通商务英语，或有*留学经验，听说读写流利，能接听英语来电；2）对销售有激情，具备一定的市场敏锐度和洞察力，能及时发现问题、解决问题；3）熟悉美国消费者购物习性，服务意识强，能及时高效解决客户的各种问题；4）熟练使用谷歌搜索，有Facebook/YouTube/Instagram等平台操作经验者优先；5）对B2C类型的外贸客服有浓厚兴趣和工作热情，踏实稳重，愿与公司共同发展；6）电脑操作熟练，英文打字速度快，精通Word、Excel和Visio等常用办公软件；7）有耐心和责任心，有学习力、应变力和执行力，良好的团队合作精神。福利待遇：1）社会保障：按规定为员工购买社保（养老、医疗、失业、工伤、生育）和住房公积金；2）带薪假期：享受国家法定节假日、带薪年假、婚假、产假、丧假等；3）公司文娱活动：公费旅游、团队聚餐、生日Party、户外拓展、下午茶等；4）更多福利待遇将随公司发展逐步完善。语言要求：英语
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