大堂副理

岗位职责

岗位职责

1、 执行部门经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、 代表饭店经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对饭店提出的建议和意见。

3、 协助饭店领导和有关职能部门，处理在饭店内发生的各种突发事件。

4、 熟悉饭店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及管理部门，随时向客人提供查询服务。

5、 了解和掌握饭店客房使用情况、宴请和会议安排，及重要团体和客人抵离情况。

6、 熟悉饭店长住客人和老客人的姓名、职务及性格特点，积极融洽饭店和客人之间关系。

7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。

8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。

9、 夜间大堂经理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况向前厅部经理作书面汇报。

10、 负责为住店客人联系求医看病事宜。

11、 协助结帐处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏饭店财物的索赔工作。

岗位要求

1、 本科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。

2、 能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。

3、 仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。

4、 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

5、 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位要求

1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。

2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。

3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。

4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。

5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。

6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。

7.能用一种外语与宾客流利交流。