悦荟商场客服专员/上二休一/五险一金

岗位职责

岗位职责：

• 负责购物中心顾客接待与咨询，为顾客提供贴心服务；

• 负责处理现场突发事件及顾客投诉事宜；

• 负责购物中心播音；

• 负责配合市场部完成各项促销活动的宣导及礼品发放；

• 负责客服增值服务类项目的日常管理包括但不限于：母婴室日常物料管理及陈列、储物柜、共享充电器等日常管理及异常情况处理等；

• 负责会员注册、积分及会员权益宣导；

• 负责顾客意见及建议收集，并反馈跟进结果，提升服务质量；

• 登记租户报修事宜、施工配合单等的管理；

• 建立和管理客服顾客信息档案；

• 建立和管理本部门各类资产；

• 协助完成其他部门配合工作

任职要求：

• 22-30岁，熟悉商业物业顾客服务流程；

• 熟悉商业顾客咨询意见处理；

• 具有良好的服务意识和亲和力；

• 具有良好的沟通协调能力；

• 具有良好的执行力；

• 具有良好的个人形象，女身高162cm及以上；男身高175以上

• 细心、耐心、热忱、敬业；

• 具有大型商业或5星级酒店顾客服务一年以上从业经验；

• 全日制大专学历或以上；

• 专业不限；

关键绩效指标：

1. 配合公司活动的礼品发放、登记及统计。争取做到100%的准确率。

2. 熟知客服台的日常工作流程，做到热情接待顾客和接听电话。

3.及时高效完成周报以及其他统计工作，完成率100%，差错率控制在1%以内

4. 零顾客投诉，细心、热心、耐心为每一位顾客服务。做到实时更新场内或商家活动信息以及周边顾客会咨询到的信息，做好指引咨询工作

5. 投诉建议处理率100%，接到顾客投诉建议时需要安抚好顾客情绪同时积极协调各方处理并给予顾客回访，回访满意度100%，并于3个工作日内完成

6. 日常每月推广促销活动做好提前预热宣传准备工作，活动结束后在[2]天内做好统计汇报

上班时间：全天上9-11个小时，上二休一。每个月差不多168小时

薪资：4000-4500+通讯补贴100，社保公积金均是最低基数，公积金比例为5%

加分项

酒店/民宿/度假村行业优先